립스키(Lipsky)의 '일선관료제'에서 일선관료들이 처하는 업무환경의… | [9급 국가직 행정학개론] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지

일선관료가 상대하는 정책대상집단은 비자발적이고 다양하며 업무도 정형화하기 어려우므로, 단순하고 정형화된 정책대상집단은 일선관료제의 업무환경이 아니다.
립스키는 일선관료가 열악한 업무환경 속에서 업무를 단순화·정형화(루틴화)하는 적응 기제를 발달시킨다고 보았다. 즉 정형화는 환경의 특징이 아니라 관료의 대응 방식이다.
자원의 부족은 일선관료가 시간·정보·인력 등이 만성적으로 부족한 상태에서 일한다는 업무환경의 특징이다.
일선관료 권위에 대한 도전은 대상자와 직접 접촉하며 권위에 대한 위협을 받는다는 업무환경의 특징이다.
모호하고 대립되는 기대는 역할 기대가 불명확하고 서로 충돌한다는 업무환경의 특징이다.