기업이 잘 정리된 방법이나 고객관리를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론… | [정보기기운용기능사 필기] 09년 4회차 기출문제 상세 페이지
1[정보기기운용기능사 필기] 09년 4회차
기업이 잘 정리된 방법이나 고객관리를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 지칭하는 용어는?
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CRM
2
MIS
3
KMS
4
POS
해설
기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하기 위한 방법론과 소프트웨어를 통틀어 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)이라 한다.
MIS는 경영 전반의 정보를 다루는 경영정보시스템, KMS는 조직의 지식을 관리하는 지식관리시스템, POS는 판매 시점 정보를 처리하는 시스템으로 각각 목적이 다르다.
즉 고객 데이터를 축적해 마케팅·영업·서비스 전략에 활용하는 것이 CRM의 핵심 목적이다.
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