고객이 원하는 스타일을 정확히 파악하기 위한 상담 방법으로 가장 적절한… | [이용사 필기] 2018년 2회 기출복원 모의고사 기출문제 상세 페이지
1[이용사 필기] 2018년 2회 기출복원 모의고사
고객이 원하는 스타일을 정확히 파악하기 위한 상담 방법으로 가장 적절한 것은?
1
고객의 말을 중간에 끊고 이용사가 판단한 스타일을 먼저 제시한다
2
전문 용어를 많이 써서 시술의 전문성을 강조한다
3
끝까지 들은 뒤 열린 질문으로 확인하고 이해한 내용을 요약해 되짚어 준다
4
말로만 설명하고 사진이나 도해는 쓰지 않는다
해설
고객의 말을 끊지 않고 끝까지 경청한 뒤 열린 질문으로 요구를 넓혀 확인하고, 이해한 내용을 요약해 되짚어 합의하는 것이 가장 적절하다.
이용사가 먼저 결론을 제시하거나 전문 용어를 앞세우면 고객의 실제 요구가 드러나지 않는다. 길이·질감처럼 말로는 어긋나기 쉬운 부분은 사진이나 도해를 함께 보며 맞추면 오해가 줄어든다.
근거: 고객 상담(고객 상담방법)
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