이용업소에서 고객의 유형에 따른 응대 방법으로 가장 적절한 것은? | [이용사 필기] 2019년 2회 기출복원 모의고사 기출문제 상세 페이지

서두르는 고객에게는 예상 소요 시간을 먼저 안내하고 작업 범위를 조정해 합의하는 것이 가장 적절하다.
고객 응대는 유형에 따라 달라야 하며, 시간 제약이 있는 고객에게는 가능한 시술 범위를 미리 제시해야 불만 없이 마칠 수 있다.
말수가 적은 고객은 질문을 최소화하고 사진이나 시술 예시 같은 시각 자료로 확인하는 편이 낫다.
단골 고객은 이전 시술 이력을 바탕으로 제안할 때 상담이 빠르고 만족도가 높아진다.
불만을 말하는 고객에게는 먼저 끝까지 듣고 공감한 뒤 대안을 제시해야 한다.
근거: 이용업 고객 관리 일반 원칙