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1[이용사 필기] 2020년 1회 기출복원 모의고사

이용 시술 전 고객 상담을 진행하는 순서로 옳은 것은?

ㄱ. 고객의 요구와 직업·생활 습관 파악
ㄴ. 모발과 두피 상태 진단
ㄷ. 예상 소요 시간·요금과 손상 가능성 고지 후 동의
ㄹ. 가능한 디자인 제안

ㄱ → ㄴ → ㄷ → ㄹ

ㄱ → ㄴ → ㄹ → ㄷ

ㄴ → ㄱ → ㄹ → ㄷ

ㄴ → ㄹ → ㄱ → ㄷ

해설

상담은 고객의 요구 파악에서 시작해 모발과 두피를 진단한 뒤 가능한 디자인을 제안하고, 마지막으로 소요 시간·요금·손상 가능성을 알리고 동의를 받는 순서로 진행한다.

진단보다 디자인 제안이 앞서면 모발 상태로는 불가능한 시술을 약속하게 되고, 고지와 동의를 시술 뒤로 미루면 분쟁의 원인이 된다. 염모나 펌처럼 위험이 따르는 시술은 패치테스트 필요 여부까지 상담 단계에서 알린다.

근거: 이용사 고객 상담 절차(요구 파악→모발 진단→디자인 제안→고지·동의→시술)

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