이용업소에서 고객 카드를 작성하고 활용하는 목적으로 가장 적절한 것은? | [이용사 필기] 2021년 1회 기출복원 모의고사 기출문제 상세 페이지
1[이용사 필기] 2021년 1회 기출복원 모의고사
이용업소에서 고객 카드를 작성하고 활용하는 목적으로 가장 적절한 것은?
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시술 이력을 쌓아 두어 재방문 때 같은 품질을 재현하고 맞춤 시술을 제안한다.
2
고객의 개인정보를 모아 다른 업소와 공유해 홍보에 활용한다.
3
요금을 깎아 달라는 고객을 가려내어 응대를 거절하는 근거로 삼는다.
4
시술이 끝나면 기록을 곧바로 폐기해 다음 방문 때 처음부터 다시 상담한다.
해설
고객 카드는 시술 이력을 누적 기록해 재방문 시 같은 품질을 재현하고 맞춤 시술을 제안하기 위한 도구다.
기록된 시술 주기를 보고 재방문 시기를 안내할 수도 있다. 다만 수집한 개인정보는 업무 목적에만 쓰고 외부에 제공하지 않도록 보호해야 한다.
근거: 고객 관리방법 — 고객 카드의 활용
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