이용사가 고객과 대화할 때 가장 피해야 할 화제는? | [이용사 필기] 2022년 2회 기출복원 모의고사 기출문제 상세 페이지
1[이용사 필기] 2022년 2회 기출복원 모의고사
이용사가 고객과 대화할 때 가장 피해야 할 화제는?
1
계절과 날씨
2
고객의 종교와 정치 성향
3
모발 손질과 관리 방법
4
생활에 도움이 되는 정보
해설
고객과의 대화에서 가장 피해야 할 화제는 종교와 정치처럼 견해가 갈려 논쟁이 되기 쉬운 주제다.
이용사는 서비스를 제공하는 전문가이므로 고객의 신념을 평가하거나 사생활을 파고드는 말은 삼가고, 날씨·계절·생활 정보나 모발 관리처럼 부담 없고 도움이 되는 화제를 고르는 것이 바람직하다.
근거: 이용업 고객 응대 — 대화 예절
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