요양보호사가 대상자의 말을 경청하는 태도로 옳은 것은? | [요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 2회 상세 페이지
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요양보호사가 대상자의 말을 경청하는 태도로 옳은 것은?
1
휴대전화나 다른 곳을 보며 건성으로 고개만 끄덕인다.
2
대상자의 말이 끝나기 전에 자주 끼어들어 자신의 생각을 먼저 말한다.
3
다른 일을 하면서 건성으로 대답만 한다.
4
대상자와 눈높이를 맞추고 시선을 맞추며, 말을 끝까지 들은 뒤 반응한다.
5
이해가 안 되는 부분이 있어도 다시 묻지 않고 넘어간다.
해설
경청은 눈높이를 맞추고 시선을 마주하며 상대의 말을 끝까지 들은 뒤 반응하는 태도가 기본이다. 오답: ②말을 끊고 끼어들면 상대는 무시당한다고 느끼고, ①딴 곳을 보며 건성으로 반응하는 것은 경청을 방해하는 대표적 태도이며, ③다른 일을 하며 건성으로 답하면 신뢰를 얻기 어렵고, ⑤이해가 안 되는 부분을 확인하지 않으면 오해나 소통 단절이 생길 수 있다.
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