요양보호사가 대상자의 말을 경청하는 태도로 옳은 것은? | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 2회 상세 페이지
1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 2회
요양보호사가 대상자의 말을 경청하는 태도로 옳은 것은?
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휴대전화를 보며 고개만 끄덕인다.
2
말이 끝나기 전에 자주 끼어든다.
3
다른 일을 하며 건성으로 대답한다.
4
눈높이를 맞추고 말을 끝까지 듣는다.
5
이해가 안 돼도 다시 묻지 않는다.
해설
경청은 눈높이를 맞추고 시선을 마주하며 상대의 말을 끝까지 들은 뒤 반응하는 태도가 기본이다.
- 대상자의 말이 끝나기 전에 자주 끼어들어 생각을 먼저 말하면 상대는 무시당한다고 느낀다.
- 휴대전화나 다른 곳을 보며 건성으로 고개만 끄덕이는 것은 경청을 방해하는 대표적 태도다.
- 다른 일을 하면서 건성으로 대답만 하면 신뢰를 얻기 어렵다.
- 이해가 안 되는 부분이 있어도 다시 묻지 않고 넘어가면 오해나 소통 단절이 생길 수 있다.
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