균형성과표(BSC)의 4가지 차원 중 고객관점의 성과측정지표로 옳지 않… | [경영지도사 1차] 26년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[경영지도사 1차] 26년 1회차
균형성과표(BSC)의 4가지 차원 중 고객관점의 성과측정지표로 옳지 않은 것은?
1
종업원만족
2
품질성과
3
고객만족
4
고객충성도
5
고객이탈
해설
균형성과표(BSC)의 고객관점 성과지표로는 고객만족, 고객충성도, 고객이탈, 품질성과 등이 있다.
종업원만족은 조직의 역량과 인프라를 다루는 학습과 성장 관점의 지표에 해당한다.
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