고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management) 에 관한 상세 페이지
1[물류관리사] 26년 1회차
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management) 에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
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CRM을 통해 달성하려는 목적은 고객의 확보, 유지 및 고객 충성도 증대이다.
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CRM은 자재공급에서 최종소비까지 전체 공급사슬의 고 객 대응성을 높임으로써, 고객의 편의를 증진하면서도 전체 공급사슬이 최소비용으로 운용될 수 있도록 관리하 는 기법과 개념을 의미한다.
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마케팅 분야의 경우 상품관리, 프로모션관리, 채널관리 등의 영역에서 주로 사용된다.
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CRM을 도입한 기업들은 우량고객 증대, 신규고객 증가, 교차 판매 증가 등을 통해 수익성의 향상을 기대할 수 있다.
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고객 데이터의 분석과 활용을 통해 고객유지 및 획득비 용을 감소시키고, 타겟마케팅을 통해 고객당 영업비용을 절감하는 효과를 기대할 수 있다.
해설
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