총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고 른 것은?… | [사회복지사 1급] 26년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[사회복지사 1급] 26년 1회차
총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고 른 것은?ㄱ. 품질은 조직의 일차적인 목적이다.
ㄴ. 품질을 결정하는 것은 직원 모두이다.
ㄷ. 조직 내에서 변화는 지속적으로 이루어져야 한다.
ㄹ. 서비스의 질은 서비스 제공 이후 고려해야 한다.
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ㄱ, ㄴ
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ㄱ, ㄷ
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ㄴ, ㄷ
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ㄱ, ㄷ, ㄹ
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ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
해설
총체적 품질관리(TQM)는 품질을 조직의 최우선 목적으로 삼고(ㄱ), 품질 향상을 위한 노력이 일회성에 그치지 않고 조직 내에서 지속적으로 이루어져야 한다고 본다(ㄷ). 이는 지속적 개선을 핵심 원리로 하는 TQM의 특성을 반영한다.
- ㄴ: TQM에서 품질을 최종적으로 결정하는 주체는 서비스를 제공하는 직원이 아니라 서비스를 이용하는 고객이다.
- ㄹ: TQM은 서비스 제공 이후 사후적으로 질을 점검하는 것이 아니라 제공 과정 전반에서 사전적·예방적으로 품질을 관리한다.
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