비서의 내방객 응대 업무에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은? | [비서 3급 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 3급 필기] 18년 1회차
비서의 내방객 응대 업무에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1
내방객 응대에 관한 상사의 선호도를 파악하는 것이 우선 할 일이다.
2
약속을 정할 때 가능한 시간대를 2~3개 제시하여 상대방이 선택하도록 하면 일정 수립이 효율적이다.
3
면담 약속의 변경 및 취소 시에는 신속하게 연락하고 사과드린다.
4
상사가 외출 중인데 먼 곳에서 급한 일로 내방객이 찾아온 경우 선약을 하지 않은 내방객 응대원칙에 따라 메모를 받아두고 추후 상사에게 보고한다.
해설
비서의 내방객 응대 업무에서 가장 우선하는 원칙은 상사의 이익을 보호하는 것인데, 상사가 외출 중일 때 먼 곳에서 급한 일로 찾아온 내방객의 경우 선약 여부와 관계없이 상사에게 즉시 연락하여 대응 방법을 지시받아야 한다. 단순히 메모를 받아두고 나중에 보고하는 것은 '급한 일'의 긴급성을 간과하며, 상사가 필요한 경우 돌아올 길에 상황을 대처하도록 하거나 위임 지시를 받을 기회를 박탈한다.
나머지 보기는 모두 적절한 비서 업무이자 기본 원칙이다.
- 상사의 선호도 파악: 응대 질을 결정한다.
- 가능한 시간대 2~3개 제시: 효율적 일정 관리다.
- 약속 변경·취소 시 신속한 연락과 사과: 신뢰 관계를 유지한다.
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