비서의 응대 업무 태도 중 가장 바람직한 것은? | [비서 3급 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지

1[비서 3급 필기] 20년 1회차

비서의 응대 업무 태도 중 가장 바람직한 것은?

통화 중일 경우 내방객이 들어오면 이때는 일어나지 않아도 무방하다.

전화 건 사람이 상사의 지인일 경우에는 용건을 묻지 않고 바로 상사에게 연결한다.

선약이 되어 있는 내방객이 방문하면 용건을 파악하여 상사에게 보고 후 손님을 안내한다.

중요한 손님의 경우 차종과 차량 번호를 확인해 입구에서부터 의전을 준비한다.

해설

중요한 손님은 차종과 차량 번호를 사전에 확인하여 입구부터 의전을 준비하는 것이 가장 바람직한 응대 태도이다. 1번은 통화 중이라도 내방객에게 목례 등으로 예의를 표해야 하며, 2번은 지인이라도 용건과 연결 가능 여부를 확인해야 한다. 3번은 선약이 있는 내방객의 용건을 불필요하게 파악하기보다 방문 사실을 확인하여 안내하는 것이 적절하다.

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