조직 구성원들과의 업무 관계에서 비서의 태도로 가장 부적절한 것은? | [비서 3급 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 3급 필기] 20년 1회차
조직 구성원들과의 업무 관계에서 비서의 태도로 가장 부적절한 것은?
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상사와의 업무 관계에서는 상사의 업무 스타일과 가치관, 선호하는 업무 방법을 파악하여 상사에게 가장 알맞은 원칙을 정해두어야 한다.
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조직 구성원들과의 업무 관계에서는 예를 들어 “보고 내용을 미리 요약하여 사전 보고를 하는 것이 좋다.” 등의 상사 업무 스타일을 직원들에게 알려주는 것이 바람직하다.
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전화통화를 할 때 밝고 명료한 목소리로 응대해야 하므로 목소리 톤은 솔 이상으로 높이는 것이 바람직하다.
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외부 고객에게 호의적인 인상을 주기 위해 적절한 어휘선택과 어법에 맞는 문장을 사용한다.
해설
전화 응대에서 중요한 것은 밝고 명료한 목소리이지, 목소리 톤을 특정 음계인 솔 이상으로 높이는 것이 아니다. 지나치게 높은 음성은 부자연스럽거나 불편하게 들릴 수 있으므로, 상황에 맞는 안정적인 음량과 어조로 응대해야 한다. 상사의 업무 스타일을 파악하고 필요한 범위에서 구성원에게 공유하는 태도, 외부 고객에게 적절한 어휘와 어법을 사용하는 태도는 바람직하다.
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