비서의 내방객 응대 자세 중 적절하지 않은 것만으로 짝지어진 것을 고르… | [비서 3급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지

(가)는 내방객의 직책을 모를 경우 "OOO님, 안내해 드리겠습니다"처럼 성(姓)으로 호칭하는 것이 적절하며, 직책을 모른다고 무조건 처음부터 ~씨로 호명하는 것은 결례가 될 수 있어 부적절하다. (다)는 손님이 찬 음료를 요청했는데 더운 날씨에도 찬 음료 대신 임의로 다른 것을 드리는 등 요청과 다른 응대는 비서의 적절한 자세가 아니다. (나)는 약속이 되지 않은 점을 솔직히 확인하고 사과하는 것은 올바른 응대이며, (라)는 상사 부재 시 사유를 알리고 대리자 면담 의사를 확인하는 것도 적절한 응대이다. 따라서 적절하지 않은 것은 (가), (다)이다.