다음 중 업무상 갈등을 해결하기 위한 행동으로 가장 바람직한 것은? | [비서 3급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 3급 필기] 20년 2회차
다음 중 업무상 갈등을 해결하기 위한 행동으로 가장 바람직한 것은?
1
선배 비서의 업무처리 방식이 본인과 다른 경우 선배에게 솔직하게 의견을 말한 후 자신의 방식으로 업무를 추진한다.
2
후배 비서가 업무 상 실수를 했을 경우 우선 주의를 주고 체계적으로 알려주는 적극적인 자세가 필요하다.
3
입사동기가 회사내 인간관계에서 어려움을 토로하는 경우 상사에게 도움을 요청해서 도와주도록 한다.
4
공동 비서로서 업무의 우선순위를 판단하기 어려운 경우 어느 상사의 업무를 먼저 처리하는 것이 옳은지를 선배에게 매번 자문을 구하는 것이 맞다.
해설
후배 비서의 실수에는 먼저 주의를 주고, 올바른 업무 절차를 체계적으로 알려주는 적극적인 태도가 갈등을 건설적으로 해결하는 방법이다. 1번은 선배의 의견을 반영하지 않은 채 자신의 방식만 고집할 수 있고, 3번은 당사자와의 대화보다 상사에게 바로 의존하는 방식이며, 4번은 스스로 판단하려는 노력 없이 매번 자문을 구하는 것이므로 바람직하지 않다.
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