다음 중 비서가 내방객을 응대할 때 가장 올바른 것은? | [비서 3급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 3급 필기] 20년 2회차
다음 중 비서가 내방객을 응대할 때 가장 올바른 것은?
1
선약된 내방객일지라도 용건을 여쭈어 보는 것이 업무의 정확성을 높이는 방법이다.
2
외국인과 내국인 손님이 있을 경우, 외국인에게 우선순위를 두는 것이 원칙이다.
3
비서는 내방객의 말투, 옷차림 등을 관찰하여 그에 맞는 응대를 하도록 한다.
4
내방객들이 동시에 방문할 경우 선약된 손님을 먼저 응대하는 것이 적절하다.
해설
내방객이 동시에 방문하면 선약된 손님을 먼저 응대하는 것이 약속을 지키고 업무의 우선순위를 반영하는 올바른 방법이다. 선약된 내방객에게 용건을 다시 묻는 것은 부적절할 수 있으며, 외국인이라는 이유만으로 우선할 수 없다. 또한 말투나 옷차림으로 내방객을 판단하여 차별적으로 응대해서는 안 된다.
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