다음 비서의 전화응대 태도로 가장 바람직한 것은? | [비서 3급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 3급 필기] 20년 2회차
다음 비서의 전화응대 태도로 가장 바람직한 것은?
1
전화 회신을 요청하는 모든 전화는 전화를 걸기 전에 상사에게 회신해야 하는지 확인을 한다.
2
자주 상사에게 전화를 하는 사람이라도 반드시 용건을 재확인하고 연결한다.
3
급한 전화인 경우, 상사와 바로 연결할 수 있도록 상사 휴대전화 번호를 가르쳐 준다.
4
상사가 회의 중일 때 걸려온 급한 전화인 경우 용건을 메모하여 회의 중인 상사에게 신속히 전달한다.
해설
비서의 전화응대에서 가장 바람직한 태도는 상사의 업무 진행을 방해하지 않으면서도 긴급 상황에 신속히 대응하는 것이다. 상사가 회의 중일 때 걸려온 급한 전화는 회의 중단을 최소화하면서 용건을 메모하여 필요시 신속히 전달함으로써 긴급 상황에 대응하고 상사의 판단을 돕는 전문적이고 균형잡힌 대응 방식이다.
- 회신을 요청하는 모든 전화마다 상사 확인을 구하는 것: 모든 회신 전화에 일일이 상사 확인을 구하면 업무가 비효율적이다.
- 자주 전화하는 사람도 반드시 용건을 재확인하는 것: 필요하지 않은 재확인으로 시간 낭비를 초래한다.
- 급한 전화에 상사 휴대전화 번호를 가르쳐 주는 것: 상사의 개인정보 보호와 업무 통제 측면에서 부적절하다.
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