다음 비서의 전화응대 중 가장 바람직한 것은? | [비서 3급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 3급 필기] 20년 2회차
다음 비서의 전화응대 중 가장 바람직한 것은?
1
“전무님은 지금 중요한 손님과 면담 중이시라 전화를 연결할 수가 없습니다.”
2
“전무님은 아직 출근 전이신데 누구시라고 전해드릴까요?”
3
“죄송하지만 전무님은 다른 일정이 있어서 이번 전략회의 에는 참석이 어렵다고 하십니다.”
4
“죄송하지만 전무님은 지금 중국 출장 중이시라 전화 연결이 안됩니다.”
해설
전화응대에서는 상사의 사적인 일정이나 현재 상황을 필요 이상으로 공개하지 않고, 업무상 전달에 필요한 내용만 정중하게 안내하는 것이 바람직하다. 1번은 면담 중이라는 상황을, 2번은 출근 여부를, 4번은 출장 사실을 불필요하게 밝히므로 적절하지 않다. 3번은 회의 참석이 어렵다는 업무 관련 사실을 사과와 함께 전달하므로 가장 바람직하다.
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