다음 주에 매우 중요한 손님인 유한제약의 이민영 사장님이 상사와 면담이… | [비서 2급 필기] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 2급 필기] 16년 1회차
다음 주에 매우 중요한 손님인 유한제약의 이민영 사장님이 상사와 면담이 예정되어 있다. 이민영 사장님 방문과 관련하여 김영숙 비서가 취해야 할 태도로 가장 적절하지 않은 것은?
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이민영 사장님 비서에게 전화하여 이사장의 음료 취향을 미리 확인한 후 취향에 맞는 차를 준비하였다.
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안내 데스크 직원에게 중요한 손님이 오실 예정이니 자리를 지키라고 하였다.
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이민영 사장님과 관련된 최근 뉴스를 인터넷으로 검색하여 상사에게 보고하였다.
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이민영 사장님의 차량 번호를 확인한 후 빌딩 경비실에 연락하였다.
해설
'안내 데스크 직원에게 자리를 지키라'는 지시는 중요 손님을 맞이하기 위한 준비라기보다 통상적인 업무 지시에 불과하며, 직급이 낮은 비서가 다른 부서 직원에게 지시하는 것은 업무 관계상 적절하지 않다. 비서는 안내 데스크의 역할이 중요함을 전달하거나 상사/담당자를 통해 조치를 요청해야 한다.
중요 손님 방문 시 비서의 역할은 손님을 맞이하기 위한 적극적인 준비와 배려에 초점을 맞춰야 한다.
- 음료 취향 사전 확인: 손님의 개인 취향을 사전에 파악하여 맞춤형 대접을 준비하는 전문적 태도이다.
- 최근 뉴스 검색 보고: 손님의 최근 정보를 수집하여 상사를 보좌하는 준비 업무이다.
- 차량 번호 확인 후 경비실 연락: 손님의 원활한 방문을 위해 경비실과 사전 연락하는 배려이다.
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