다음은 김 비서의 전화응대 상황을 나타낸 것이다. 적절하지 않은 것끼리… | [비서 2급 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지

㉡은 전화벨이 세 번 이상 울리기 전에 받아야 하므로 네 번 울린 후 받은 것은 부적절하며, 받았다면 "안녕하십니까? 한국 회사입니다."처럼 먼저 회사명을 밝히는 것이 원칙인데 상대방 이름 확인을 앞세운 응대는 적절하지 않다.
㉢은 통화 중 다른 전화를 대신 받아 중계할 경우 보류 버튼을 반드시 누른 후 상대방과 대화해야 하는데, 보류 버튼을 누르지 않은 채 용건을 물은 것이 잘못이다.
㉠은 용건을 묻는 상황에서 메모 준비를 하며 응대한 것으로 적절하고, ㉣은 통화를 마무리하며 감사 인사를 전한 것으로 적절하다.