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1[비서 2급 필기] 18년 1회차
상사가 9시 10분이 되었는데도 출근을 하지 않았다. 비가 많이 오기 때문에 상사가 늦으시는 것이라고 생각하고 있었다. 이 때 전화가 걸려왔다. 이렇게 통화를 마쳤는데, 상사가 건강상 이유로 오늘은 출근하지 않겠다고 연락이 왔다. 이럴 때 김 비서의 업무 처리 방법으로 가장 적절한 것은?
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손님에게 전화드려 오늘은 상사가 종일 외근 예정이니 내일 방문하시라고 말씀드린다.
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상사에게 솔직히 말씀드리고 어떻게 처리해야 할지 여쭈어 본다.
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손님에게 전화드려 솔직하게 상사가 건강이 좋지 않아 오늘 결근하신다고 죄송하다고 말씀드린다.
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손님이 다시 전화할 때까지 기다려본다.
해설
상사에게 사실을 알리고 지시를 받아 처리하는 방법이 가장 적절하다. 비서는 이미 손님에게 사장님이 오전 외부 회의 후 10시쯤 출근 예정이라고 안내한 상태이므로, 이후 상황이 바뀌어 상사가 건강상의 이유로 결근하게 된 것은 상사에게 먼저 보고하여 처리 방침을 확인한 후 손님에게 안내하는 것이 적절하다.
- 종일 외근 예정이라고 안내: 비서가 임의로 판단해 손님에게 거짓 안내를 하는 것은 바람직하지 않다.
- 건강 문제로 결근한다고 안내: 상사의 개인적 건강 사유를 그대로 손님에게 전달하는 것은 바람직하지 않다.
- 손님의 재연락을 기다림: 아무 조치 없이 손님의 재연락을 기다리는 것도 소극적 대응이다.
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