다음 상황에서 비서의 전화 연결응대 자세로 가장 바람직한 것은? | [비서 2급 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 2급 필기] 19년 2회차
다음 상황에서 비서의 전화 연결응대 자세로 가장 바람직한 것은?
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상사가 통화 중일 경우, 상대방에게 통화 중임을 정중하게 전달한 후 기다려달라고 한다.
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비서가 자리를 몇 시간 정도 비우게 될 때 업무 대리자에게 전화 수신을 부탁해 둔다.
3
상사보다 직위가 높은 사람에게 전화할 때는 상대방 비서가 없다면 반드시 상사가 직접 전화를 걸도록 한다.
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통화 도중에 급한 다른 전화가 오면, 먼저 걸려온 전화는 통화 중 대기를 해놓고 급한 전화부터 처리한다.
해설
장시간 자리를 비울 때 업무 대리자에게 전화 수신을 부탁하는 것은 전화 공백을 방지하고 업무가 중단되지 않도록 하는 바람직한 응대이다. 상사가 통화 중일 때는 상대방에게 단순히 기다려 달라고 하기보다 통화 가능 시점이나 대안을 안내해야 하며, 직위가 높은 사람에게 반드시 상사가 직접 전화해야 하는 것은 아니다. 통화 중 다른 전화가 오더라도 먼저 통화 중인 상대방과의 통화를 우선하고, 필요하면 양해를 구한 뒤 처리해야 한다.
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