다음은 이도건설 대표이사의 부재중 이비서의 통화내용이다. 아래의 내용 … | [비서 2급 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지

전화 응대 원칙상 상대방의 신분과 연락처를 정확히 확인하는 것이 가장 중요한 업무 태도이다. ㉠은 상대방 소속·용건 확인 없이 단순 인사만 한 것이고, ㉡은 상사의 부재 사유(해외 출장)와 일정을 지나치게 상세히 노출한 부적절한 응대이며, ㉣은 상대방을 확인하지 않고 그대로 메모만 받겠다고 한 것이다. ㉢처럼 상대방의 소속과 전화번호를 재확인하는 것이 가장 적절한 전화 응대이다.