기업은 경영정보시스템을 활용하여 보다 효과적인 경영활 동을 수행할 수 … | [비서 1급 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 1급 필기] 13년 1회차
기업은 경영정보시스템을 활용하여 보다 효과적인 경영활 동을 수행할 수 있다. 다음 중 경영정보시스템의 활용에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
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CRM(Customer Relationship Management)은 고객의 내·외부 자료를 분석·통합한다는 점에서 데이터베이스 마케팅의 성격을 띤다.
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SCM(Supply Chain Management)은 수직계열화와 유사한 개념으로 기업 내부의 각 부문을 하나의 사슬로 연결하여 통합적으로 관리하는 것이다.
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ERP(Enterprise Resources Planning)는 기업 전체를 경영자원의 효과적 이용이라는 관점에서 통합적으로 관리하고 경영의 효율화를 기하기 위한 수단이다.
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성공적 CRM을 위해서는 고객과의 접점인 웹사이트와 내부의 ERP가 통합되어 정보교환이 원활해야 한다.
해설
SCM은 공급자부터 제조·물류·유통·고객에 이르는 기업 간 공급망 전체을 통합적으로 관리하는 개념이므로, 기업 내부 부문만 연결하는 것으로 설명한 2번이 부적절하다. CRM은 고객 관련 자료를 분석·통합하는 데이터베이스 마케팅의 성격을 가지며, ERP는 기업의 경영자원을 통합 관리하고, 성공적인 CRM을 위해서는 웹사이트와 내부 ERP 간 원활한 정보교환이 필요하다.
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