비서실에 새로 들어온 후배 비서는 업무도 서툴고 비서업무의 특성상 출퇴… | [비서 1급 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 1급 필기] 13년 2회차
비서실에 새로 들어온 후배 비서는 업무도 서툴고 비서업무의 특성상 출퇴근이 불규칙한 부분이나 야근에 곧잘 불만을 노골적으로 토로한다. 선배 비서로서 후배를 조직에 적응시키기 위한 적절한 행동으로 가장 적절치 않은 것은?
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자신의 경험을 기초로 현실적인 이해를 하도록 한다.
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업무매뉴얼을 통해 체계적인 지도를 한다.
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초기에는 서툰 일에 대해 업무를 맡기기 보다는 일상적인 업무를 주로 하게 한다.
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잘한 일에 대해서는 공개적인 칭찬을 하며 실수에 대해서는 여러 사람의 면전이 아닌 곳에서 주의를 준다.
해설
선배 비서의 행동으로 가장 적절치 않은 것은 서툰 일은 맡기지 않고 일상적인 업무만 하게 하는 것이다.
후배가 서툰 일을 직접 해 보며 지도받아야 업무 능력이 늘고 조직에 적응하는데, 일상 업무에만 묶어 두면 성장 기회가 줄어든다.
- 자신의 경험으로 현실적인 이해를 돕는다: 직무의 불규칙한 면을 경험담으로 설명해 불만을 이해로 바꾸려는 방법이다.
- 업무 매뉴얼로 체계적 지도: 일정한 기준으로 일을 가르치는 적절한 방법이다.
- 잘한 일은 공개 칭찬, 실수는 사람들 앞이 아닌 곳에서 주의: 칭찬은 격려가 되고 지적은 체면을 지켜 주는 방식이다.
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