최근 K회사의 주가가 급락하고 있는 상황에서 비서실로 주주들의 전화가 … | [비서 1급 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 1급 필기] 14년 1회차
최근 K회사의 주가가 급락하고 있는 상황에서 비서실로 주주들의 전화가 빗발치고 있다. 이때 비서의 전화응대로 가장 적절한 것은?
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주주의 알 권리를 충족시켜드리기 위해 주가가 급락하고 있는 이유에 대해 자신이 알고 있는 정보를 최대한 설명해드린다.
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주주는 회사를 둘러싼 이해관계자들 중에 가장 중요한 존재이므로 전화가 올 때마다 상사와 바로 연결해드린다.
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불만 주주들의 의견을 들은 후 주식담당자에게 전화를 돌려드린다.
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관련 전화가 너무 많이 올 경우, 업무손실을 막기 위해 본인 담당업무가 아니라는 것을 공손하게 말한 후 전화를 끊는다.
해설
주가 급락으로 주주 전화가 몰릴 때 가장 적절한 응대는 불만 의견을 들은 뒤 주식 담당자에게 전화를 돌려 드리는 것입니다.
비서는 의견을 경청하되 회사 입장 설명은 담당 부서가 맡도록 연결하는 것이 직무 범위에 맞습니다.
- 알고 있는 정보를 최대한 설명하는 것은 부정확하거나 공개되지 않은 정보를 흘릴 수 있어 비밀 유지 원칙에 어긋납니다.
- 주주 전화를 모두 상사에게 바로 연결하면 상사의 업무가 마비되며, 이를 처리할 담당자가 따로 있습니다.
- 본인 업무가 아니라며 전화를 끊는 것은 응대를 거부하는 것이므로 공손해도 담당자 연결 없이 끝내서는 안 됩니다.
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