우리 회사는 미국에 본사를 두고 있는 다국적 기업이라 본사에서 오는 손… | [비서 1급 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 1급 필기] 15년 1회차
우리 회사는 미국에 본사를 두고 있는 다국적 기업이라 본사에서 오는 손님이 많은 편이다. 이번에 미국에서 2명의 남자 임원과 1명의 여성임원이 우리 회사를 방문하였다. 외국인 내방객 응대시 비서의 업무자세로 가장 적절한 것은?
1
본사 현관 입구에 환영문구를 적을 때 이름 알파벳 순서로 배치하였다.
2
차 대접을 할 때는 선호하는 차의 종류를 각 손님에게 여쭈어 본 후 내·외부인사의 직급순으로 대접하였다.
3
처음 인사를 할 때는 Mr. Ms. 존칭 뒤에 full name을 넣어 불렀다.
4
처음 인사를 나눈 후에는 친근감의 표시로 first name을 불렀다.
해설
외국인 내방객에게는 손님마다 선호하는 차를 여쭈어 본 뒤 직급 순서에 따라 대접하는 것이 적절하다.
손님의 취향을 존중하면서 대접 순서는 서열을 따르는 것이 응대 예절에 맞다.
- 환영문구의 이름은 알파벳 순서가 아니라 방문자의 서열에 따라 배치한다.
- Mr.·Ms. 같은 존칭은 성(last name) 앞에 붙여 부르는 것이 일반적이어서, 인사할 때 성명 전체를 붙여 부르는 것은 맞지 않는다.
- first name 은 상대가 그렇게 불러도 좋다고 한 뒤에 쓰므로, 첫 인사 직후 임의로 부르면 예의에 어긋난다.
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