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1[비서 1급 필기] 17년 1회차
상사는 우리회사 주요 거래처의 이민영 대표이사를 김영숙 비서에게 1층 로비로 내려가서 접견실까지 모시고 오라고 지시하셨다. 우리 회사는 대형빌딩의 32층에 위치하고 있다. 다음 중 김비서의 내방객 응대 자세로 적절하지 않은 것은?
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김비서는 32층에서 내리는 사람이 너무 많아 손님보다 먼저 엘리베이터에서 내려서 다음 길을 안내하였다.
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접견실 문은 왼편으로 미는 문이라 왼손을 이용하여 문을 열고 손님보다 먼저 들어갔다.
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상사가 통화 중이라 손님을 접견실로 안내한 후 상사가 통화가 끝날 때까지 기다렸다.
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복도에서는 손님의 대각선 방향으로 비켜선 자세로 2~3걸음 앞서 가며 안내하였다.
해설
상사가 통화 중일 때는 내방객을 접견실에 혼자 기다리게 하기보다 상사에게 상황을 알리고 적절한 장소에서 안내·대기하도록 배려해야 하므로 3번이 부적절하다. 엘리베이터에서는 손님보다 먼저 내려 길을 안내하고, 문을 열 때는 손님이 먼저 들어갈 수 있도록 하며, 복도에서는 손님의 대각선 앞에서 2~3걸음 앞서 안내하는 것이 적절하다.
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