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1[비서 1급 필기] 17년 2회차
다음의 비서가 예약업무를 처리하는 방법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
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인터넷 사이트를 통해 예약 시에는 인터넷 오류로 인해 예약이 진행되었다가 취소되는 경우가 있으므로 반드시 예약성공 여부를 재확인하고 있다.
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인터넷 사이트를 통해 예약 시에는 예약 진행과 동시에 결제가 진행되는 경우가 대부분이므로 결제 정보를 미리준비하고, 티켓이나 예약 확인서를 프린터로 바로 출력하여 상사에게 보고하고 있다.
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정보가 많거나 복잡한 경우에는 전화를 이용해서 구두로 예약을 하고 있다. 예약 내용을 구두로 확인하므로 정확성을 기할 수 있다.
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담당자와 직접 전화 통화하여 예약을 하면 실시간으로 정보확인이 가능하지만 예약이 정확하게 진행되었는지 확인하기 위해 예약확인서를 받아 두고 있다.
해설
예약업무 처리로 적절하지 않은 것은 정보가 많거나 복잡할 때 구두로만 예약하는 것입니다.
정보가 많고 복잡할수록 말로만 주고받으면 누락·오해가 생기기 쉽습니다. 구두로 확인했다는 이유로 정확하다고 하기 어려우며, 예약확인서 같은 서면 확인이 필요합니다.
- 인터넷 예약은 오류로 예약이 진행되다 취소될 수 있으므로 성공 여부를 재확인하는 것은 적절합니다.
- 인터넷 예약은 진행과 동시에 결제되는 경우가 많으므로 결제 정보를 준비하고 확인서를 출력해 상사에게 보고하는 것은 적절합니다.
- 담당자와 전화로 예약하면 실시간 확인이 가능하지만 정확한 진행을 확인하기 위해 예약확인서를 받아 두는 것은 적절합니다.
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