우리 회사는 미국에 본사를 두고 있는 다국적 기업이라 본사에서 오는 손… | [비서 1급 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 1급 필기] 19년 1회차
우리 회사는 미국에 본사를 두고 있는 다국적 기업이라 본사에서 오는 손님이 많은 편이다. 이번에 미국에서 2명의 남자 임원과 1명의 여성 임원이 우리 회사를 방문하였다. 외국인 내방객 응대 시 비서의 업무자세로 가장 적절한 것은?
1
본사 현관 입구에 환영 문구를 적을 때 이름 알파벳 순서로 배치하였다.
2
차 대접을 할 때는 선호하는 차의 종류를 각 손님에게 여쭈어 본 후 내ㆍ외부인사의 직급 순으로 대접하였다.
3
처음 인사를 할 때는 Mr. Ms. 존칭 뒤에 full name을 넣어 불렀다.
4
처음 인사를 나눈 후에는 친근감의 표시로 first name을 불렀다.
해설
차를 대접할 때 선호를 여쭙고 직급 순으로 내는 것이 적절한 업무 자세이다.
선호를 물어 배려하되 순서는 서열에 따르는 것이 의전의 기본이다.
- 환영 문구를 이름 알파벳 순으로 배치하면 직급 서열이 반영되지 않는다.
- 처음 인사에서 Mr.나 Ms. 뒤에 full name을 붙여 부르는 것은 맞지 않으며, 존칭에는 성을 붙여 부른다.
- 처음 인사 직후 친근감을 이유로 first name을 부르는 것은 무례하며, 상대가 권한 뒤에야 쓸 수 있다.
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