상사와 개인적으로 약속을 한 내방객이 방문을 하였다. 같은 시간 선약이… | [비서 1급 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 1급 필기] 20년 1회차
상사와 개인적으로 약속을 한 내방객이 방문을 하였다. 같은 시간 선약이 되어 있는 내방객이 있는 경우 비서의 응대 자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1
일정표에 기록되어 있지 않아 예상하지 못한 내방객이기는 하나 난처한 표정을 짓지 않고, 평소와 다름없이 맞이한다.
2
내방객 응대 원칙에 따라 방문객의 소속, 성명, 방문 목적, 선약 유무 등을 확인한다.
3
상사가 개인적으로 약속하였다는 것을 알게 되었으므로 상사에게 보고 후 지시에 따른다.
4
개인적 약속을 한 손님에게 양해를 구한 후 예약 순서 원칙에 따라 선약된 손님부터 응대한다.
해설
가장 적절하지 않은 응대는 상사의 확인 없이 예약 순서 원칙만으로 선약된 손님부터 응대하는 것이다.
상사가 직접 한 개인적 약속은 비서가 알지 못했던 일정이므로 상사에게 보고하고 지시를 따르는 것이 올바른 순서이다.
- 예상 못한 내방객이라도 난처한 표정 없이 평소처럼 맞이하는 것은 적절하다.
- 소속·성명·방문 목적·선약 여부를 확인하는 것은 응대의 기본 원칙이다.
- 상사가 개인적으로 약속한 사실을 알게 되면 보고 후 지시에 따르는 것이 적절하다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.