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1[비서 1급 필기] 20년 2회차
김비서의 회사는 현재 비전 컨설팅에 조직개발에 관해 컨설팅 의뢰를 해 둔 상태이다. 다음 대화 중 사장 비서인 김비서(A)의 전화응대 태도로 가장 적절한 것은?
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A: 안녕하십니까? 상공물산 대표실입니다.
B: 비전 컨설팅 김태호 대표입니다. 사장님 자리에 계십니까?
A: 무슨 용건이신지요?
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A: 안녕하십니까? 상공물산 대표실입니다.
B: 비전 컨설팅입니다. 김태호 대표님께서 사장님과 통화를 원하시는데 사장님 계십니까?
A: 제가 먼저 연결하겠습니다.
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A: 안녕하십니까? 상공물산 대표실입니다.
B: 비전 컨설팅 김태호 대표입니다. 사장님 계십니까?
A: 지금 외출 중이십니다. 사장님 돌아오시면 연락드리겠습니다.
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A: 안녕하십니까? 상공물산입니다.
B: 비전 컨설팅 김태호 대표입니다. 사장님 계신가요?
A: 사장님은 통화중이십니다. 잠시만 기다리시겠습니까? 아니면 사장님 통화 마치시면 저희가 전화드릴까요?
B: 기다리겠습니다.
해설
4번은 사장님의 통화 중 상황을 정확히 알리고, 상대방에게 기다릴지 회신 전화를 받을지 선택권을 주어 가장 적절한 전화응대이다. 1번은 용건을 추궁하는 듯한 표현이고, 2번은 상대방의 의사를 확인하지 않고 연결하려 하며, 3번은 사장님의 부재 중 임의로 연락을 약속한 점이 부적절하다.
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