다음 중 전화응대 대화 내용으로 가장 적절한 것은? | [비서 1급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 1급 필기] 20년 2회차
다음 중 전화응대 대화 내용으로 가장 적절한 것은?
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“안녕하세요, 이사님. 저는 상공물산 김영호 사장 비서 이인희입니다. 비 오는데 오늘 출근하시는데 어려움은 없으셨는지요? 다름이 아니고 사장님께서 이사님과 다음 주 약속을 위해 편하신 시간을 여쭈어보라고 하셔서 전화드렸습니다.”
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“안녕하세요, 상무님. 다음 주 부사장님과 회의가 있는데요, 부사장님은 목요일 점심, 금요일 점심에 시간이 나십니다. 부사장님은 목요일에 관련 회의를 하고 나서 상무님을 뵙는게 낫다고 금요일이 더 좋다고 하십니다. 언제가 편하신가요?”
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“전무님, 그럼 회의시간이 금요일 12시로 확정되었다고 사장님께 말씀드리겠습니다. 장소도 확정되면 알려 주십시오.”
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“상무님, 사장님께서 급한 일정으로 회의를 취소하게 되었습니다. 제가 사장님을 대신해서 사과드립니다.”
해설
전화응대 대화는 상대방의 신분과 지위에 맞는 존댓말 사용, 명확한 목적 전달, 상대방의 의사 존중이 기본이다. 회의시간을 금요일 12시로 확정했다고 전하는 대화는 이전 대화에서 확정된 사항(금요일 12시)을 정리하고 추가 확인 사항(장소)을 요청하는 업무 진행의 연속성과 책임감을 보여준다.
- 다음 주 약속 시간을 여쭙는 대화는 지나친 인사 표현(비 오는 날씨 언급)으로 형식적이다.
- 부사장님의 목요일·금요일 일정을 전하는 대화는 상사 의견을 "더 좋다"고 표현해 중립성을 잃으며 상대방 선택권을 침해한다.
- 회의 취소를 대신 사과하는 대화는 일방적 취소 통보로 상대방 일정 조율 없이 서운함을 남긴다.
금요일 12시 확정을 전하는 대화만이 확인·존댓말·다음 단계를 명확히 하는 효율적이고 전문적인 비즈니스 전화응대이다.
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