컨벤션서비스의 평가내용 중 Martilla James에 의해 소개된 중… | [컨벤션기획사 2급 필기] 04년 1회차 기출문제 상세 페이지

Martilla와 James의 중요도-실행도 분석(IPA)은 응답을 유지관리·노력집중·과잉노력·우선순위저하의 네 사분면으로 나누는 기법으로, 핵심역량차원은 이 네 가지 평가차원에 포함되지 않는다.
유지관리차원은 중요도와 실행도가 모두 높아 현 상태를 지속해야 하는 영역, 노력집중차원은 중요도는 높지만 실행도가 낮아 개선이 시급한 영역이다.
과잉노력차원은 중요도는 낮은데 실행도가 높아 자원이 과잉 투입된 영역을 가리키며, 나머지 한 사분면은 중요도·실행도가 모두 낮은 저순위 영역이다.