예약을 하고 도착한 고객에게 호텔의 사정으로 인하여 이미 만실이 되었기… | [컨벤션기획사 2급 필기] 05년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 05년 1회차
예약을 하고 도착한 고객에게 호텔의 사정으로 인하여 이미 만실이 되었기 때문에 객실을 배정하지 못할 경우 고객을 다른 호텔로 안내하는 서비스는?
1
셀링업(Selling Up) 서비스
2
발레(Valet) 서비스
3
턴어웨이(Turn-away) 서비스
4
턴다운(Turn-down) 서비스
해설
예약 고객이 도착했으나 호텔이 만실이 되어 객실을 제공하지 못할 때, 고객을 인근의 다른 호텔로 안내하는 서비스를 턴어웨이 서비스(Turn-away Service)라 한다.
- 셀링업 서비스는 고객에게 더 상위 등급의 객실을 권유해 판매하는 것이다.
- 발레 서비스는 고객의 차량을 대신 주차해 주는 서비스다.
- 턴다운 서비스는 저녁 시간에 객실을 취침 준비 상태로 정돈해 주는 서비스다.
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