고객이 사전에 예약을 하고 정해진 시각에 호텔에 도착하지 않은 경우 호… | [컨벤션기획사 2급 필기] 05년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 05년 1회차
고객이 사전에 예약을 하고 정해진 시각에 호텔에 도착하지 않은 경우 호텔 측에서 취해야 할 행동이 아닌 것은?
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먼저 고객이 이미 호텔에 투숙하였는지를 확인한다.
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고객이 예약한 날짜가 정확한지를 다시 한번 점검한다.
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당일의 예약카드를 가까운 날짜의 예약카드와 함께 보관한다.
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예약보증금을 회계원(cashier)에게 인계하여 수입 계정으로 분류한다.
해설
예약 손님이 정해진 시각에 나타나지 않으면 호텔은 먼저 이미 투숙했는지 여부와 예약 날짜의 정확성을 확인하고, 해당 예약카드를 가까운 날짜의 예약카드와 함께 보관하며 추가 확인 절차를 거친다.
그러나 예약보증금을 곧바로 회계원에게 인계해 수입 계정으로 분류하는 것은 노쇼가 최종 확정되기 전에 취할 조치로는 성급하며, 일반적인 초기 대응 절차에 해당하지 않는다.
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