다음 중 버틀러(Butler) 서비스를 바르게 설명한 것은? | [컨벤션기획사 2급 필기] 05년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 05년 1회차
다음 중 버틀러(Butler) 서비스를 바르게 설명한 것은?
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고객의 짐을 일시적으로 보관하는 서비스로 철저한 관리가 요망된다.
2
고객의 요구에 따라 고장난 방을 바꾸어 주는 서비스이다.
3
섬세하고 정성스런 호텔서비스로 우리 나라는 주로 귀빈층에서 V.I.P.를 상대로 서비스를 한다.
4
고객의 분실물을 찾아주는 서비스로 호텔고객에게 신뢰감을 주기 위해 필요한 서비스이다.
해설
버틀러 서비스(Butler Service)는 집사가 시중을 들듯 세심하고 정성스럽게 고객을 응대하는 최고급 서비스로, 국내 호텔에서는 주로 귀빈층(VIP 전용층) 투숙객을 대상으로 제공된다.
- 짐을 일시 보관하는 서비스는 벨 데스크의 클로크룸 업무에 해당한다.
- 고장난 객실을 교체해 주는 서비스는 하우스키핑·프런트의 일반적인 대응 업무다.
- 분실물을 찾아주는 서비스는 로스트 앤 파운드 업무에 해당한다.
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