고객이 사전에 예약을 하고 정해진 시각에 호텔에 도착하지 않는 경우 호… | [컨벤션기획사 2급 필기] 08년 1회차 기출문제 상세 페이지

노쇼 발생 시 프런트에서는 사실관계 확인 절차를 먼저 거쳐야 하므로, 예약보증금을 곧바로 회계원에게 넘겨 수입으로 처리하는 것은 정해진 확인 절차를 건너뛴 조치로 적절하지 않다.
나머지 조치는 노쇼 확인 시 실제로 거치는 절차다.
고객이 이미 다른 경로로 체크인했는지부터 확인한다.
예약 날짜 자체가 착오는 아니었는지 다시 점검한다.
당일 예약카드를 인근 날짜 카드와 함께 보관해 추후 확인에 대비한다.
보증금 처리는 이러한 확인 절차를 마친 뒤 규정에 따라 진행하는 것이 맞다.