다음 중 turn away 서비스에 대한 설명으로 옳은 것은? | [컨벤션기획사 2급 필기] 09년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 09년 1회차
다음 중 turn away 서비스에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
호텔이 보유객실보다 많은 예약을 받는 것을 말하며, 예약을 취소하거나 no show에 대비하기 위한 것이다.
2
호텔 예약을 하고 취소 연락 없이 호텔을 이용하지 않는 경우를 말하며, 이런 경우를 대비하여 통상 초과예약을 받는다.
3
호텔 내부나 외부 고객으로부터의 요구에 의해 로비 및 커피숍 등의 업장에 있는 고객을 찾아주는 서비스이다.
4
초과 예약된 손님한테 객실제공을 하지 못한 경우, 정중한 사과와 함께 다른 호텔을 잡아주는 서비스이다.
해설
turn away 서비스는 초과예약으로 객실을 제공하지 못한 투숙객에게 정중히 사과하고 인근 다른 호텔을 주선해 주는 서비스를 말한다.
이는 호텔이 no-show나 취소에 대비해 보유 객실보다 많은 예약을 받는 오버부킹(overbooking) 정책의 결과로 발생하며, 실제 도착 인원이 보유 객실을 초과할 때 마지막 단계로 적용된다.
초과예약 정책 자체를 설명하는 문장, no-show를 설명하는 문장, 로비 등에서 고객을 찾아주는 페이징 서비스를 설명하는 문장은 각각 다른 개념을 가리킨다.
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