모두CBT
파라슈라만(Parasuraman)이 제시한 서비스품질모형(SERVQUAL)의 서비스 품질차원에 관한 설명으로 틀린 것은?
신뢰성 - 약속된 서비스를 믿음직스럽고 정확하게 수행할 수 있는 능력
반응성 - 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지
유형성 - 직원의 지식과 친절, 신뢰와 믿음 정도
공감성 - 사려 깊은 개별적인 관심을 보일 준비성
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.