다음 글에 대한 내용으로 옳은 것은?Respond immediately… | [컨벤션기획사 2급 필기] 12년 1회차 기출문제 상세 페이지

다음 글에 대한 내용으로 옳은 것은?
Respond immediately so the reader can seek help elsewhere. This action shows consideration of the reader's problem.
Open by assuring the reader you have given the request careful consideration. Do not mention in the first paragraph whether the request will be accepted or not.
Give your reasons for the decision. List them in a clear, straightforward manner so that the reader will be able to understand them quickly.
Where possible, suggest an alternative course of action or solution to fulfill the reader's request.
Close with a positive statement. Don't overly apologize for your decision.

One should help the reader by quickly responding to her/his request.

This passage is on writing a refusal letter to a reader.

One should open a letter with an explanation that the request was rejected.

Heartfelt apology should be made for not accepting the request so that the reader not feel hurt.

다섯 항목 모두 요청을 들어줄 수 없을 때의 서신 작성 요령이므로, 이 글은 거절 편지(refusal letter) 쓰는 법에 관한 것이다.
첫 문단에서는 수락 여부를 밝히지 말고 신중히 검토했음을 알리며 시작하라, 결정의 이유를 명확히 나열하라, 가능하면 대안을 제시하라, 긍정적인 문장으로 끝맺으라는 지시가 이어진다. 모두 거절을 전제로 한 지침이다.
즉시 답하라는 항목의 취지는 상대가 다른 곳에서 도움을 구할 수 있게 하라는 것이지, 요청을 들어주어 도와주라는 뜻이 아니다.
첫 문단에서는 수락·거절 여부를 언급하지 말라고 했으므로 거절 설명으로 편지를 열라는 서술은 정반대이고, 마지막 항목은 지나치게 사과하지 말라고 했으므로 진심 어린 사과를 강조하는 서술도 어긋난다.