Turn Awayf란 사전 예약된 고객에게 호텔 측의 사정에 의하여 객… | [컨벤션기획사 2급 필기] 12년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 12년 1회차
Turn Awayf란 사전 예약된 고객에게 호텔 측의 사정에 의하여 객실을 제공하지 못하고 다른 호텔의 객실을 알선해 주는 것을 말한다. 다음 중 Turn Away 발생 원인이 호텔 측에 있는 경우는?
1
통보된 항공기의 탑승자 명단에 없는 경우
2
예약금이 지불된 예약으로 자정 전 늦게 도착한 경우
3
통보된 도착시간으로부터 1시간 이상 아무 연락이 없고, 도착이 안된 경우
4
도착시간이 없고 예약처 및 본인과 확인이 되지 않은 예약으로 18:00가 경과한 경우
해설
Turn Away의 원인이 호텔 측에 있는 경우는 고객이 예약 규정을 정상적으로 지켰음에도 객실을 제공받지 못한 경우다.
예약금을 지불해 확정예약(guaranteed reservation) 상태였던 고객이 자정 전에 도착했다면 호텔은 객실을 확보해 두었어야 하므로, 이때 발생하는 Turn Away의 책임은 호텔에 있다.
- 항공기 탑승자 명단에 이름이 없는 경우는 고객 측 사정이다.
- 도착 예정시간에서 1시간 이상 연락이 없는 경우는 고객의 노쇼 관련 규정 적용 대상이다.
- 도착시간 미확정에 본인 확인도 되지 않은 채 18:00가 지난 경우는 호텔의 정상적인 예약 취소 절차에 해당한다.
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