다음 중 turn away 서비스에 대한 설명으로 옳은 것은? | [컨벤션기획사 2급 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 20년 1회차
다음 중 turn away 서비스에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
초과 예약된 손님에게 객실제공을 하지 못한 경우, 정중한 사과와 함께 다른 호텔을 잡아주는 서비스이다.
2
호텔이 보유객실보다 많은 예약을 받는 것을 말하며, 예약을 취소하거나, no show에 대비하기 위한 것이다.
3
호텔 내부나 외부 고객으로부터의 요구에 의해 로비 및 커피숍 등의 업장에 있는 고객을 찾아주는 서비스이다.
4
호텔 예약을 하고 취소 연락 없이 호텔을 이용하지 않는 경우를 말하며, 이런 경우를 대비하여 통상 초과예약을 받는다.
해설
Turn Away 서비스는 초과 예약으로 인해 객실을 제공하지 못하게 된 손님에게 정중히 양해를 구하고 다른 호텔의 객실을 대신 주선해 주는 서비스를 말한다.
보유객실보다 많은 예약을 받는 것은 오버부킹(초과예약), 예약 후 연락 없이 나타나지 않는 것은 No-show, 업장 내 고객을 찾아주는 것은 페이징 서비스로 각각 별개의 개념이다.
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