다음 중 Turn away service가 필요한 경우는 | [컨벤션기획사 2급 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 21년 1회차
다음 중 Turn away service가 필요한 경우는
1
비즈니스고객이 번역을 요구하는 경우
2
아침에 일찍 깨워 달라고 요구하는 경우
3
초과예약으로 인해 다른 호텔로 안내 하는 경우
4
투숙객이 잠자리를 편하게 해달라고 요구하는 경우
해설
턴어웨이 서비스(Turn away service)는 초과예약으로 객실을 제공할 수 없을 때 고객을 다른 호텔로 안내하는 상황에서 필요한 서비스이다.
번역 요청, 모닝콜 요청, 잠자리 관련 요청 등은 통상적인 객실 서비스 범위에 해당하며 턴어웨이와는 성격이 다르다.
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