호텔측에서 초과예약으로 인하여 객실예약을 한 고객에게 객실을 제공할 수… | [컨벤션기획사 2급 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 21년 1회차
호텔측에서 초과예약으로 인하여 객실예약을 한 고객에게 객실을 제공할 수 없게 되었을 때 취할 방법이 아닌 것은?
1
고객에게 호텔에서 제공할 수 있는 최대한의 서비스를 제공한다.
2
고객의 승인을 얻어 타 호텔의 객실을 확보하여 주고 교통편의를 제공한다.
3
고객에게 초과예약의 당위성을 상세히 설명하여 준다.
4
상황에 따라 고객의 타 호텔 객실료를 호텔측에서 부담한다.
해설
초과예약으로 객실을 제공하지 못하는 상황에서 고객에게 초과예약의 당위성을 설명하는 것은 적절한 대응이 아니다.
이런 상황에서는 호텔이 제공 가능한 최대한의 서비스 제공, 고객 동의를 얻은 타 호텔 객실 확보와 교통편의 제공, 필요 시 타 호텔 객실료 부담 등 고객 불편을 최소화하는 서비스 회복이 우선되어야 한다.
초과예약을 정당화하는 설명은 고객 신뢰를 훼손할 수 있어 취해야 할 대응으로 보기 어렵다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.