다음 ( )안에 들어갈 용어를 A - B - C - D순으로 바르게 열… | [컨벤션기획사 2급 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 22년 1회차
다음 ( )안에 들어갈 용어를 A - B - C - D순으로 바르게 열거한 것은?
Norman은 컨벤션서비스를 핵심 서비스와 부가적 서비스로 분류하였다. ( A )는 모든 컨벤션 참가자에게 공통적으로 제공되는 유·무형의 서비스를 말하고, ( B )는 개별적인 요구나 필요에 의해 제공되는 서비스를 말한다. 따라서 ( C )는 차별화가 어려운 반면, ( D )는 차별화가 가능하며 서비스 제공업체의 경쟁력을 제고시킬 수 있다.
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부가적 서비스 - 핵심 서비스 – 부가적 서비스 - 핵심 서비스
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핵심 서비스 - 부가적 서비스 – 부가적 서비스 - 핵심 서비스
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부가적 서비스 - 핵심 서비스 - 핵심 서비스 - 부가적 서비스
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핵심 서비스 - 부가적 서비스 - 핵심 서비스 – 부가적 서비스
해설
모든 참가자에게 공통으로 제공되는 것이 핵심 서비스, 개별 요구에 따라 제공되는 것이 부가적 서비스이므로 빈칸은 핵심 - 부가적 - 핵심 - 부가적 순으로 채워진다.
A는 '모든 컨벤션 참가자에게 공통적으로 제공되는 유·무형의 서비스'라고 정의되었으므로 핵심 서비스이고, B는 '개별적인 요구나 필요에 의해 제공되는 서비스'이므로 부가적 서비스다.
공통 제공분은 어느 업체나 비슷하게 갖추므로 차별화가 어렵고(C=핵심 서비스), 개별 요구에 맞춘 부분은 업체마다 달라져 차별화와 경쟁력의 원천이 된다(D=부가적 서비스).
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