호텔고객 중 스키퍼(Skipper)에 대한 설명으로 옳은 것은? | [컨벤션기획사 2급 필기] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 22년 2회차
호텔고객 중 스키퍼(Skipper)에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
호텔의 객실, 레스토랑, 기타 부대시설의 서비스를 제공 받고 요금을 지불하지 않고 떠난 손님
2
호텔의 객실,레스토랑, 기타 부대시설의 서비스를 예약하고 나타나지 않은 손님
3
예약 없이 호텔의 객실, 레스토랑, 기타 부대시설을 이용한 손님
4
호텔의 객실,레스토랑, 기타 부대시설을 자주 이용하는 손님
해설
스키퍼(Skipper)는 호텔의 서비스를 받은 후 요금을 지불하지 않고 떠나는 손님을 의미한다. 호텔 운영 관점에서 매출 손실과 회수 어려움을 초래하는 문제 고객 유형이다. 보기 2번의 노쇼(No-Show)는 예약만 하고 나타나지 않는 경우, 3번의 워크인(Walk-in)은 예약 없이 방문하는 경우, 4번은 단골 고객을 지칭하므로 스키퍼의 정의와 구별된다.
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