전화상담에 대한 설명으로 틀린것은? 상세 페이지
126년-1회차-임상심리사2급-필기
전화상담에 대한 설명으로 틀린것은?
1
내담자의 말을 가로막지 않고 경청한다.
2
내담자가 상담자를 신뢰할 수 있도록 상담자의 이름 등 개인신상을 자세히 공개한다.
3
상담자는 내담자가 감정을 발산할 수 있도록 허용해 준다.
4
내담자가 고맙다는 말을 할 때 “고맙다고 말씀하시니 저도 기쁩니다.”라고 반응한다.
해설
전화상담은 상담자와 내담자 모두의 안전과 상담의 전문성을 위해 상담자의 실명이나 개인적인 신상 정보를 자세히 공개하지 않고 어느 정도의 익명성을 유지하는 것이 원칙이다. 내담자의 말을 가로막지 않고 경청하며 감정을 충분히 발산하도록 허용하고, 내담자의 감사 표현에 진솔하게 반응하는 것은 전화상담에서 권장되는 적절한 태도이다.
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