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인바운드 텔레마케팅의 일반적인 상담 순서를 바르게 나열한 것은? 상세 페이지

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1[소비자전문상담사 2급 필기] 10년 1회차

인바운드 텔레마케팅의 일반적인 상담 순서를 바르게 나열한 것은?

1

고객 문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결

2

고객상황 탐색 → 고객 문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결

3

해결방안 제시 → 고객 문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

4

고객 문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

해설

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